Formations

Apprentissage dans la bienveillance

Vous souhaitez évoluer, valider votre expérience, vous reconvertir dans un autre domaine professionnel…, contactez-nous.

Nous vous proposons des formations personnalisées et des ateliers très pratiques qui vous permettrons de donner un nouvel élan à votre carrière professionnelle.

Formations

Kit de départ de l’entrepreneur

Le Kit de démarrage de l’entrepreneur va vous permettre de débuter votre projet sur des bases solides.

Programme de la première journée

Découverte 

  • Accueil
  • Présentation du dispositif de formation
  • Attente des apprenants

 

Votre profil d’entrepreneur 

  • Formation initiale / continue
  • Parcours professionnel
  • Centre d’intérêt
  • Entrepreneur
Programme de la seconde journée

Produit service / Service

  • Définition
  • Caractéristiques
  • Prix

 

Originalité

  • Originalité entrepreneur
  • Originalité produit
  • Révéler vos talents
  • Formaliser votre projet d’entreprise
  • Définir votre profil d’entrepreneur
  • Définir votre produit / votre service

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratique et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 2 inscriptions  

  • De 2 à 4 pers
  • 2 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total : 700€

Gestion du stress et des émotions

Cette formation vous apprendra à comprendre les effets du stress, à déceler les causes et à maitriser vos émotions dans votre vie professionnelle.

Programme de la première journée

Découverte 

  • Accueil
  • Présentation du dispositif de formation
  • Attente des apprenants

 

Les facteurs de stress

  • Définition, symptômes du stress
  • Les réactions face au stress
  • Identifier ses facteurs de stress
  • Comprendre ses comportements en situation de stress

 

Exercices

  • Brainstorming
  • Questionnaire
  • Echanges
Programme de la seconde journée

Techniques de gestion du stress

  • Approche cognitive – comportementale : gestion des conflits…
  • Approche émotionnelle : pensée positive…
  • Approche corporelle : respiration, relaxation…
  • Augmenter l’estime, définition de ses valeurs, qualités
  • Identification des appuis à la résolution de problèmes
  • Améliorer son organisation pour une meilleure gestion des priorités et de son travail
  • Etablir votre organisation anti-stress

 

Exercices

  • Jeu de rôle
  • Exercices de respiration
  • Comprendre les niveaux de stress
  • Identifier ses facteurs de stress
  • Pratiquer les techniques de respiration et de relaxation
  • Développer l’estime de soi
  • Améliorer son organisation et gérer ses priorités

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratique et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 2 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 700€

 

Session en INTRA ouverture partir de 4 collaborateurs  

  • 2 jours
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 3600€

Accueil / Réception

Cette formation vous apprendra à répondre de manière efficace, professionnelle et bienveillante à vos différents interlocuteurs.

Programme de la première journée

Découverte

  • Accueil
  • Présentation du dispositif de formation
  • Attente des apprenants

 

Accueil

  • Définition en tant que processus
  • Définition en tant que fonction
  • Définition en tant que lieu

 

Les structures  publiques

  • Objectifs
  • Relation avec les usagés, citoyens
  • Le bâtiment – accessible à tous, spécifique à un service, prise de RDV…
  • Accès – simple, compliqué…
  • Entrée – borne électroniques, processus d’accueil…

 

Les structures  privées 

  • Objectifs
  • Relation client
  • Le bâtiment – situation de la structure, façade, enseigne…
  • Accès – simple, compliqué, parking, fléchage…
  • Entrée – identifiable, équipements, volumes…

 

Exercices

  • Brainstorming
  • Echanges
Programme de la seconde journée

La communication verbale 

  • Ecoute active et empathie
  • Adapter sa voix
  • Adapter son discours à son interlocuteur
  • Vocabulaire adapté
  • Sourire

 

La communication non verbale 

  • Comportement et posture ouverte
  • Tenue adaptée : on représente l’image de l’entreprise
  • Contact visuel avec l’interlocuteur
  • Sourire

 

Accueil des clients / du public

  • Se présenter
  • Ecouter active / reformulation / relance
  • Regle des 4C – contact, connaître, convaincre, conclusion
  • Mise en attente / transmission / orientation
  • Gérer le face à face et le tel simultanément

 

Exercices

  • Brainstorming
  • Echanges
  • Jeu de rôle
  • Evaluation
Programme de la troisième journée

Gestion des conflits

  • Connaissance de soi et gestion de stress
  • Typologie de clients difficiles
  • Exercice pratique

 

Evaluation de l’accueil  

  • Client mystère
  • Auto-évaluation
  • Questionnaire client

 

Exercices 

  • Exercices de respiration
  • Jeu de rôle
  • Maîtriser les règles de l’accueil du public (structure publique ou privée)
  • Qualifier la demande, orienter, renseigner les clients ou usagers
  • Valoriser l’image de votre structure grâce a la relation client
  • Identifier ses facteurs de stress et savoir les gérer
  • Gérer les relations difficiles
  • Améliorer son organisation et gérer ses priorités

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratique et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 3 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 1050€

 

Session en INTRA ouverture partir de 4 collaborateurs  

  • 3 jours
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 5400€

Strategie De Communication

Cette formation vous apprendra à élaborer une stratégie de communication efficace afin de capter un maximum de prospects.

Programme de la première journée

Découverte

  • Accueil
  • Présentation du dispositif de formation
  • Attente des apprenants

 

Stratégie de communication

  • Définition de la stratégie de communication
  • Les objectifs/buts de la stratégie

 

Audit communication

  • Diagnostic Entreprise
  • Liste des prestations/produits
  • L’entreprise et son territoire
  • Diagnostic Communication
  • Définition de vos cibles
  • Budget communication

 

Exercices

  • Brainstorming
  • Echanges
  • Exercice pratique
Programme de la seconde journée

Stratégie de communication

  • Définition de vos cibles
  • Liste de vos objectifs
  • Elaborer un message pertinent
  • Choisir vos outils de communication
  • Définition du budget
  • Plan d’action

 

Exercices

  • Brainstorming
  • Echanges
  • Exercice pratique
Programme de la troisième journée

Plan de communication

  • Définition
  • Elaboration d’un plan de communication

 

Evaluation

  • Liste de outils de mesure
  • Evaluation de la rentabilité de vos actions de communication

 

Exercices 

  • Echanges
  • Exercice pratique
  • Comprendre les tenants et aboutissants d’une communication efficace
  • Elaborer un plan de communication pertinent
  • Augmenter la visibilité de mon entreprise
  • Choisir des outils adaptés
  • Améliorer son organisation et gérer sa communication

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratique et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 3 jours
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 1350€

Formation de formateurs

La formation de formateurs a pour objectif de vous faire acquérir des techniques qui vous permettront de transmettre vos connaissances.

Programme de la première journée

Découverte 

  • Accueil
  • Présentation du dispositif de formation
  • Attente des apprenants
  • Découverte du parcours des apprenants

 

Exercice 

  • Exercice pratique de prise de parole
Programme de la seconde journée

Présentation 

  • Exercice de présentation des apprenants
  • Critiques constructives et amélioration des présentations

 

La communication

  • Definition
  • Les grand principes de la communication

 

Principes pédagogiques 

  • L‘éducation des adultes
  • Apprentissage expérientiel
  • Apprentissage accéléré
  • Techniques et méthodologie

 

Analyse et conception de la formation 

  • Evaluation des besoins en formation
  • Objectifs d’apprentissage
  • Les modes d’apprentissage
  • Conception d’une formation
  • Planification du temps
Programme de la troisième journée

Présentation 

  • Exercice de présentation des apprenants
  • Critiques constructives et amélioration des présentations

 

Préparation

  • Préparation du formateur
  • Organisation d’une formation

 

Prestation et animation 

  • Le jour J
  • Gérer l’auditoire

 

Evaluation

  • Suivi et Evaluation de la formation et du formateur

 

Exercice de mise en situation 

  • Présentation des consignes de l’exercice
  • Définition d’un thème de formation
  • Aide à la préparation d’une séance de formation avec les apprenants
Programme de la quatrième journée

Présentation 

  • Exercice de présentation des apprenants
  • Critiques constructives et amélioration des présentations

 

Exercice de mise en situation 

  • Présentation d’une séance de formation par les apprenants
  • Critiques constructives et amélioration de la séance de formation

 

  • Vous faire acquérir des techniques qui vous permettrons de transmettre vos connaissances
  • Connaître les phases d’élaboration d’un cahier des charges de formation
  • Etre capable de définir les objectifs généraux et pédagogiques d’une formation
  • Savoir rédiger un déroulé pédagogique
  • Savoir concevoir et mettre en œuvre une évaluation
  • Savoir repérer les différents phénomènes de groupe et adapter son comportement de formateur aux différentes situations

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratique et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 4 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 1400€

Animer votre magasin, votre boutique

  • Bénéficiez d’un accompagnement individualisé et apprenez à analyser et animer votre point de vente
  • Maîtriser les attitudes et les techniques nécessaires pour bien organiser votre communication et vos événements
  • Cette formation inclut des échanges d’expériences en plus des apports théoriques.
Programme de la première journée

Définition et enjeux du développement de votre point de vente

  • Définition
  • Objectifs
  • Quelques chiffres
  • Les évolutions à prévoir face aux comportements des consommateurs

 

Maitriser les règles de base pour concevoir un événementiel pertinent

  • Les grands principes de l’événementiel
  • Les différentes formes de communication en magasin (Théâtraliser le magasin, Faire d’Internet un allié, Favoriser la relation humaine, Développer le service et l’événementiel)

 

L’animation du point de vente

  • Définir des objectifs, stratégies, budget, moyens humains
  • Les principales techniques d’animation avantages et inconvénients
Programme de la seconde journée

Diagnostique point de vente

  • Mise en pratique des apports théoriques de la veille
  • Etablissement d’un diagnostique personnalisé de votre point de vente, la formatrice se déplace sur votre point de vente et vous réalisez ensemble le diagnostique et les actions à mener.
  • Comprendre les enjeux du développement commercial
  • Savoir mettre en place les principales techniques
  • Faire vivre une expérience client forte et augmenter les ventes en magasin

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratiques et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Responsable de boutique
  • Manager de centre commercial
  • Vendeur …
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 2 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 700€

 

Session en INTRA ouverture à partir de 4 collaborateurs  

  • 2 jours
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 3600€

Organiser vos événements

  • Bénéficiez d’un accompagnement individualisé et apprenez à organiser vos événements
  • Maîtriser les attitudes et les techniques d’organisation d’événements
  • Cette formation inclut des échanges d’expériences en plus des apports théoriques.
Programme de la première journée

Définitions et enjeux

  • Les différents types d’événements
  • Définir ses objectifs
  • Buyer Persona

 

La communication 

  • Communication interne
  • Communication externe

 

Le budget

  • Evaluer et maitriser son budget
  • Moyens de financements
  • Partenariats

 

Logistique et ressources humaines

  • Les besoins matériels et humains
  • Les outils de pilotage

 

Le bilan

  • Débriefing avec les équipes
  • Enquête de satisfaction
  • Reportage photo
Programme de la seconde journée

Diagnostic de vos besoins en événementiel

  • Mise en pratique des apports théoriques de la veille.
  • Établissement d’un diagnostic personnalisé de vos évènements, la formatrice se déplace sur votre lieu de travail et vous réalisez ensemble le diagnostic et les actions à mener pour atteindre vos objectifs.
  • Maîtriser les attitudes et les techniques d’organisation d’événements

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratiques et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 2 jours
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 700€

 

Session en INTRA ouverture à partir de 4 collaborateurs  

  • 2 jours
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 3600€
Ateliers

Participer à un salon

L’atelier « Participer à un salon » vous permettent d’optimiser la rentabilité de votre présence à un salon.

Programme de la journée

Avant le salon

  • Choisir le bon salon
  • Définir son budget et ses objectifs
  • Définir le type de communication
  • Rétroplanning (Exemple fourni)

 

Pendant le salon

  • Organisez votre stand : espace pour rangement, éclairage, signalétique
  • Briefing produit et/ou service
  • Attitudes et comportements

 

Après le salon

  • Débrief avec l’équipe qui a participé au salon
  • Pérenniser vos contacts
  • Rentabiliser votre présence à un salon

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratiques et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 1 jour
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 350€

 

Session en INTRA ouverture à partir de 4 collaborateurs  

  • 1 jour
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 1800€

Animer une réunion

L’atelier « Animer une réunion » vous permettra de mettre en pratique par une série d’exemples concrets et personnalisés l’organisation de vos réunions.

Programme de la journée

Donner un cadre à la réunion

  • En définir l’objectif et la finalité
  • Préparer un plan de la réunion…

 

Ouvrir la réunion

  • L’accueil et la présentation
  • l’ODJ
  • les règles de fonctionnement

 

Maîtriser le déroulement de la réunion

  • Règle des 80-20
  • écouter,  reformuler, faire répéter, s’assurer de lever les incompréhensions…

 

Clôturer la réunion

  • Faire une synthèse
  • répartir les tâches
  • Organiser vos réunions de manière efficace

Alternance d’études de cas, exercices, échanges de pratiques et d’apports théoriques, la méthode permet à chaque participant d’intégrer les notions et de répondre à ses attentes personnelles.

  • Tout Public
  • Aucun
Fondatrice de son agence événementielle en 2016, votre formatrice-consultante a travaillé en Mairie et en Agence en tant que responsable communication. Elle intervient régulièrement au sein d’ateliers et propose des prestations de conseil et d’accompagnement en événementiel dans tout le Grand Est.

Session en INTER ouverture dès 3 inscriptions 

  • 1 jour
  • 350€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 350€

 

Session en INTRA ouverture à partir de 4 collaborateurs  

  • 1 jour
  • 450€ HT/Jour/Pers
  • Soit au total 1800€

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